¿Cuál es vuestra política de devoluciones online?
Fabricamos todas nuestras piezas con cuidado y esperamos que te gusten tanto como a nosotros. Sin embargo, si cambias de opinión, dispones de 20 días desde la fecha de envío de tus botas para devolver tu pedido.
Por favor, prueba los artículos en interiores y sobre superficies blandas. Todos los productos deben devolverse en su estado original, sin marcas, y con su embalaje intacto.
Asegúrate de que los productos, incluida la caja de zapatos, se devuelvan con todo el embalaje protector original.
Si los artículos no se nos devuelven en las mismas condiciones en las que te los enviamos, lamentablemente no podremos tramitar la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso.
Las devoluciones fuera del plazo de 20 días serán rechazadas o compensadas con un vale para la tienda.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para devolver tu(s) artículo(s), visita nuestro portal de devoluciones a continuación.
Asegúrate de incluir el símbolo # antes del número de tu pedido.
Ten en cuenta que hay una tarifa por las devoluciones con reembolso.
¿Cuánto tarda en emitirse el reembolso?
Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén y haya sido revisada por nuestro equipo, se tramitará el reembolso.
Aunque suele ser mucho antes, por favor, permite hasta 10 días laborables para que el importe aparezca en tu cuenta.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez realizado el reembolso.
Las devoluciones recibidas después de las 13:00 (GMT) se procesarán el siguiente día laborable.
¿Recibiré un reembolso completo?
Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, no podremos reembolsarte los gastos de envío y gestión originales.
Si decides devolver el paquete por tu cuenta, te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío iniciales.
No obstante, si utilizas tu propio servicio de mensajería o correo, será tu responsabilidad contratar un seguro adecuado que cubra el paquete en caso de pérdida o daño.
Ten en cuenta que no reembolsamos aranceles ni impuestos en envíos fuera del Reino Unido.
¿Cómo puedo solicitar un cambio?
Si deseas cambiar un artículo, visita nuestro portal de devoluciones a continuación e intentaremos atender tu solicitud.
Los cambios no tienen coste. Sin embargo, si el modelo que quieres está agotado y solicitas un reembolso, no podremos devolverte los gastos de envío ni de gestión.
No olvides incluir el símbolo # antes del número de pedido.
Mi reembolso no ha llegado / Está retrasado
Si han pasado más de 14 días laborables desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, te recomendamos:
Comprobar tu cuenta bancaria.
Contactar con tu banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que a veces el reembolso puede tardar en procesarse.
Si tras esto aún no lo has recibido, no dudes en contactar con nosotros y lo investigaremos.
