Quelle est votre politique de retour en ligne ?
Nous fabriquons chacune de nos pièces avec soin et espérons qu'elles vous plairont autant qu'à nous. Toutefois, si vous changez d’avis, vous disposez de 20 jours à compter de la date d’expédition de vos bottes pour nous retourner votre commande.
Veuillez essayer les articles à l’intérieur, sur des surfaces souples. Tous les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, sans marques.
Assurez-vous que les produits, y compris la boîte à chaussures, soient retournés avec tous les éléments de protection d'origine.
Si les articles ne nous parviennent pas dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le retour.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour présentant des signes d'usure.
Les retours effectués après le délai de 20 jours seront refusés ou donneront lieu à un avoir.
Comment initier un retour ?
Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez utiliser notre portail de retours ci-dessous.
Assurez-vous d’inclure le # avant votre numéro de commande.
Veuillez noter qu’il y a des frais pour retourner des articles contre remboursement.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt et vérifié par notre équipe, votre remboursement sera traité.
Même si cela est souvent plus rapide, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
Les retours reçus après 13h (GMT) seront traités le jour ouvré suivant.
Recevrai-je un remboursement complet ?
Si vous utilisez notre étiquette de retour, nous ne pourrons pas rembourser les frais de livraison et de traitement initiaux.
Si vous retournez les articles à vos frais, nous vous rembourserons la totalité, y compris les frais de livraison d’origine.
Cependant, si vous choisissez votre propre transporteur ou service postal, vous êtes responsable de souscrire à une assurance adéquate couvrant le colis en cas de perte ou dommage.
Veuillez noter que les droits de douane et taxes ne sont pas remboursés pour les expéditions hors du Royaume-Uni.
Comment procéder à un échange ?
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez utiliser notre portail de retours ci-dessous — nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.
Les échanges sont gratuits. Toutefois, si le modèle souhaité est en rupture de stock et que vous choisissez un remboursement, les frais de livraison et de traitement initiaux ne seront pas remboursés.
Assurez-vous d’inclure le # avant votre numéro de commande.
Mon remboursement est en retard / Je ne l’ai pas reçu
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 14 jours ouvrables après sa confirmation, commencez par vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque ou société de carte de crédit — le traitement peut parfois prendre un peu de temps.
Si vous ne l’avez toujours pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter et nous mènerons l’enquête.
