Retours, échanges et remboursements de commandes
En cas de retour de nos produits, nous acceptons le remboursement du prix d'achat, moins les frais d'expédition et de manutention initiaux, à condition que le retour soit effectué dans les quinze (15) jours suivant la date d'expédition et que les produits soient retournés dans leur état d'origine.
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N'oubliez pas de vous assurer que vos chaussures vous vont bien. Nous vous recommandons de les essayer sur un tapis ou dans un endroit mou, de préférence à l'intérieur. Si les chaussures ont été portées ou endommagées (par le chien, pendant la course d'école, en attendant le bus ou en dansant jusqu'à 2 heures du matin), nous nous réservons le droit de refuser votre retour.
Tous les articles retournés feront l'objet d'un contrôle de qualité et une fois que vos articles seront considérés comme neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine, vous recevrez un e-mail vous informant de votre remboursement ou de la livraison d'un produit échangé.
Une fois reçus, nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible ; cependant, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Vous recevrez ensuite une confirmation par courrier électronique lorsque votre remboursement aura été effectué.
Nous vous rembourserons toute somme qui vous est due en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour payer votre achat.
Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient versés sur votre compte, mais comptez jusqu'à 10 jours ouvrables, une fois que le retour a été traité dans l'entrepôt et que le remboursement a été effectué. Votre remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire en tant que Shopify DuoBoots.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les droits et taxes lors de l'expédition en dehors du Royaume-Uni et que les retours reçus après 13 heures (heure du Royaume-Uni) seront traités le jour ouvrable suivant.
Dans tous les cas, si vous avez une question, veuillez nous nous contacter.
