Wie lautet eure Online-Rückgaberichtlinie?
Wir fertigen alle unsere Produkte mit großer Sorgfalt und hoffen, dass du sie genauso liebst wie wir. Falls du jedoch deine Meinung änderst, hast du 20 Tage ab dem Versanddatum deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe einzuleiten.
Bitte probiere die Artikel nur drinnen und auf weichen Oberflächen an. Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Stelle bitte sicher, dass die Produkte – einschließlich des Schuhkartons – mit allen originalen Schutzverpackungen zurückgesendet werden.
Wenn die Artikel nicht im selben Zustand bei uns ankommen, wie wir sie dir geschickt haben, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben mit Gebrauchsspuren abzulehnen.
Rückgaben außerhalb der 20-Tage-Frist werden abgelehnt oder mit einem Shop-Guthaben erstattet.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Um einen oder mehrere Artikel zurückzugeben, besuche bitte unser Rückgabeportal unten.
Stelle sicher, dass du die # vor deiner Bestellnummer angibst.
Bitte beachte: Für Rückgaben mit Rückerstattung fällt eine Gebühr an.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist und von unserem Team geprüft wurde, wird deine Rückerstattung bearbeitet.
Auch wenn es in der Regel schneller geht, bitten wir dich, bis zu 10 Werktage einzuplanen, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Rückerstattung erfolgt ist.
Rücksendungen, die nach 13:00 Uhr (GMT) bei uns eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Erhalte ich eine vollständige Rückerstattung?
Wenn du unser Rücksendeetikett verwendest, können wir die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten nicht erstatten.
Solltest du die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden, erhältst du eine vollständige Rückerstattung inklusive der ursprünglichen Lieferkosten.
Wenn du deinen eigenen Versanddienst nutzt, bist du dafür verantwortlich, eine geeignete Versicherung für den Versand im Falle von Verlust oder Beschädigung abzuschließen.
Bitte beachte, dass wir Zollgebühren und Steuern bei Lieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs nicht zurückerstatten.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, nutze bitte ebenfalls unser Rückgabeportal unten – wir tun unser Bestes, deinen Wunsch zu erfüllen.
Ein Umtausch ist kostenlos. Sollte dein gewünschter Artikel jedoch ausverkauft sein und du stattdessen eine Rückerstattung wünschst, können wir die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten leider nicht erstatten.
Denke daran, die # vor deiner Bestellnummer anzugeben.
Meine Rückerstattung ist verspätet / Ich habe sie nicht erhalten
Wenn du deine Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten hast, prüfe zunächst dein Bankkonto.
Kontaktiere dann deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut – es kann sein, dass der Vorgang noch bearbeitet wird.
Falls du weiterhin keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte – wir kümmern uns um eine Lösung.
